공지사항
병원서비스코디네이터 2급 자격과정 신청 안내
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병원서비스코디네이터 2급 자격과정 안내문
1. 운영 목적
전문적인 직업관과 실무능력을 갖춘 인재 양성의 필요함이 증대되고 있음에 따라 우리 대학 평생교육원에서는 SKC교육원과 연계하여 병원서비스코디네이터 2급 자격과정을 운영하고자 합니다.
2. 교육 과정 접수
이메일 접수 : lifelong@gy.ac.kr
학과, 성명, 연락처, 이메일, 생년월일(자격증 발급시 필요한 정보)을 기재하는 것으로 신청자 명단을 정리하겠습니다. (11월 24일(화) 까지 신청 마감)
3. 교육기간 : 11월 28일(토), 12월 5일(토) 양일간, 오전 10시-12시, 오후 13시-17시.
4. 자격 응시료 : 5만원 (교육비 무료)
- 11월 24일(화) 까지 입금 완료
- 응시료 입금 확인 (응시자 명의로 입금 되어야 접수 가능, 타 명의 송금 시
전화로 입금자 성함 알려 주어야 접수 가능)
5. 입금계좌 : 농협 302 2662 7592 11 예금주 김영식
6. 준비물 : 증명사진 1장, 컴퓨터용 싸인펜, 검정색 볼펜
7. 자격 응시 : 12월 5일(토) 교육 종료 후 실시
8. 합격자 발표 : 12월 18일(금)
9. 주관 : SKC 평생교육원, 국제 자격협회, 광양보건대학교 평생교육원
10. 문의 : SKC 평생교육원 류은하 강사 062-232-2377, 010-9882-7560
광양보건대학교 평생교육원 행정실 061-760-1411~2
병원서비스코디네이터 2급 자격과정 시간표
수업시간 | 11월 28일(토) | 12월 5일(토) |
10:00~ 12:00 | 1. 병원코디네이터의 비전 및 역할 2. 코디네이터의 서비스 마인드 - 서비스란? - 21c 고객중심의 의료서비스 산업 - 최고의 서비스 & 최악의 서비스 | 1. 고객 접점 MOT - MOT 고객접점이란? - MOT 고객접점 매뉴얼 만들기 - MOT 고객접점 고객응대 요령 - 부서별 고객접점 사례 |
12:00~ 13:00 | 점심시간 | 점심시간 |
13:00~ 14:00 | 1. 동양인의 심리로 알아보는 나를 알고 타인 이해하기 - 심리를 배우는 이유? - 심리학의 이해 - 나는 어떤 유형의 사람인가? - 진단지를 이용한 나와 타인 이해하기 - 유형별 고객 응대 SKILL | 1. 커뮤니케이션 - 화법 - 병원에서의 고객응대 화법 - 서비스 감성 자극 리드화법 - YES 화법, 쿠션화법을 이용한 고객응대 요령 |
14:00~ 15:00 | 2. 커뮤니케이션 - 전화응대 예절 - 부서별 전화 응대 SKILL - 전화응대의 스크립트 작성 및 R/P | |
15:00~ 16:00 | 1. 병원코디네이터의 이미지 - 1 - 이미지의 중요성 - 타인이 바라 본 나의 이미지 - 내가 생각하는 나의 이미지 - 첫 인상 과 끝 인상 - 이미지 클리닉 | 1. 불만고객 응대 SKILL - 불만고객 유형별 사례 - 사례별 고객 응대 SKILL - 접근단계에서 클로징 단계의 순차적 화법 |
16:00~ 17:00 | 2. 병원코디네이터의 이미지 - 2 - 이미지 실습 (인사 및 기본 매너) | 자격시험 응시 |
자격 응시 | 준비물 : 컴퓨터용 싸인 펜, 검정색 볼펜 | |
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